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资兴市大全路社区:浓情端午 “粽”享欢乐

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资兴市大全路社区:浓情端午 “粽”享欢乐

资兴市大全路社区:浓情端午 “粽”享欢乐

红网时刻(shíkè)新闻通讯员 陈润彦 卢美芳 欧博康 郴州报道 在金融服务不断升级的背景下(xià),邮储银行郴州分行(fēnháng)始终践行“以客户为中心(zhōngxīn)”的服务理念,通过灵活、高效的服务举措,切实解决特殊人群、老年(lǎonián)群体的传递金融温度。近日,邮储银行郴州分行下辖的嘉禾县城北支行与(yǔ)桂阳县支行通过“上门服务+绿色通道+反诈守护”模式,切实解决特殊群体的“急难愁盼”,赢得客户高度赞誉。 精准响应需求,上门服务破解 “急难愁盼(pàn)” 5月15日下午,王先生行色匆匆来到嘉禾县城北(chéngběi)支行营业大厅,向该行大堂经理何梅急切地(dì)讲述着遇到的难题,自己回嘉禾县探望独居在县中医院康养中心的父亲时,发现父亲的养老金银行卡因操作不当(bùdàng)被锁,而次日一早他就要赶回北京,父亲因重度抑郁和帕金森综合征(zōnghézhēng)处于半失能状态,根本无法自行办理业务。“父亲每月就靠(kào)这笔养老金生活,卡锁了可怎么办?我又急着赶路,当时真是慌得六神无主(liùshénwúzhǔ)。”王在事后的感谢信(gǎnxièxìn)中回忆道。 抱着试试看的心态,王先生赶到嘉禾县城北支行(zhīxíng)求助。按照常规流程,上门服务需提前一天预约,但大堂经理何梅看到他眉头紧锁、语速急切,立刻意识到情况紧急:“老人等(děng)着用钱,客户又赶时间,我们必须特事特办。”她(tā)一边安抚王先生,一边迅速启动(qǐdòng)延伸服务机制,协调柜员欧博康、代班营业主管李艳芳,在完成手头紧急工作后,于当天下午1点(diǎn)直奔(zhíbēn)康养中心。 推开病房门,两位工作人员立刻感受到了挑战:老人(lǎorén)坐在(zài)轮椅上,眼神呆滞,面部肌肉僵硬,连基本的交流都十分困难,更别说(biéshuō)配合完成面部识别了。“大爷,您别着急,咱们慢慢来。”欧博康半蹲在老人面前,用嘉禾方言轻声说道(shuōdào),李艳芳(lǐyànfāng)则贴心地调整灯光角度,让老人的面部在镜头前更清晰。 为了完成(wánchéng)一次合格的影像采集,他们尝试了十几次,在确保合规的前提下,全程动作轻柔、有时扶着老人的肩膀轻轻调整(tiáozhěng)坐姿(zuòzī),有时耐心等待老人眨动眼睛聚焦镜头,每一个步骤都放慢语速、重复解释(jiěshì),整整20分钟,终于完成了信息核实。业务(yèwù)办理完毕,王先生感动不已:“以为赶不上(gǎnbùshàng)行程了,没想到你们主动上门,真是解了燃眉之急!” 全流程(liúchéng)护航,绿色通道畅通金融服务 “最后一公里” 无独有偶,桂阳县支行(zhīxíng)营业部近期也接到特殊需求:五保户唐祖明因精神疾病和身体残疾,需通过银行卡领取国家发放的养老金以保障(bǎozhàng)基本生活。然而(ránér),其本人无法亲自办理业务,按(àn)政策需由法定监护人(79岁高龄的母亲)代办社保卡开户以领取养老金,但母亲行动不便,日常起居需由次子照料难以抽身。该行迅速启动特殊客户延伸服务机制(jīzhì),支行长与客户服务经理当天前往桂阳县同康精神病(jīngshénbìng)医院,现场核实患者状态及业务办理意愿、确认母子监护关系,并(bìng)指导准备材料,在过程中细致解释(jiěshì)业务流程,每个环节(huánjié)反复核对,为后续业务办理筑牢合规基础。 随后,网点支行长与客户经理全流程陪同唐祖明(tángzǔmíng)的(de)弟弟和高龄母亲前往邮储银行网点。网点提前开辟绿色通道,专人全程协助填写资料、核对信息,仅1小时便完成社保卡代理开户。此次服务不仅让客户顺利领取“养老(yǎnglǎo)钱”,更(gèng)让特殊群体感受到金融服务的温度(wēndù)。唐祖明弟弟在业务办结后致电邮储银行客户服务热线95580表扬该行的暖心服务。“哥哥是残疾人(cánjírén),母亲年纪大,这笔养老金就是他们的‘救命钱’。邮储银行真正帮到了(le)我们心坎上!” 筑牢安全防线,守护特殊(tèshū)群体 “钱袋子” 5月19日下午,嘉禾县城北支行内上演了一场紧张的“防诈保卫战”。客户李先生的儿媳匆匆赶到网点,向大堂经理何梅(héméi)预警:老人近期频繁接到可疑(kěyí)电话,执意要支取存款。15时许,老人手持定期一本通要求提前(tíqián)支取5.5万元,面对柜员欧博康关于用途的询问,老人眼神闪烁、情绪(qíngxù)激动,甚至拍桌(pāizhuō)怒吼。 代班营业主管李艳芳敏锐(mǐnruì)察觉异常,与大堂经理何梅迅速联动:一方面以“网络故障”延缓业务办理,另一方面联系家属(jiāshǔ)并悄悄报警。工作人员(gōngzuòrényuán)围在(zài)老人身边,倒热水、拉家常,耐心安抚情绪。当警方赶到时,老人仍固执己见,坚持取款。直至取出6.2万元(wànyuán)现金后,最终在警方、银行(yínháng)工作人员及客户家属长达40分钟的轮番劝说下,老人才逐渐冷静,回忆起电话中的可疑细节,最终将现金交给儿子保管。“要不是你们,我们家的养老钱就没(méi)了!”事后,客户家属紧紧(jǐnjǐn)握住工作人员的手,感激之情溢于言表。 反(fǎn)电信网络诈骗(zhàpiàn)工作,是与诈骗分子的“时间争夺战(zhēngduózhàn)”,在守护资金安全的战场上,邮储银行(yínháng)始终是特殊人群最坚实的后盾。据了(le)解,5月份,嘉禾县支行的城北、塘村、珠泉支行,积极配合(pèihé)县反诈中心工作,高标准推动警银联动机制运行,共拦截可疑资金16.2万元,成功避免了客户遭受重大经济损失。并获得了嘉禾县反电信网络诈骗中心的表扬信,对该行工作人员认真负责的工作态度、扎实专业的业务能力以及积极主动(jījízhǔdòng)的协作精神予以高度肯定! 延伸服务触角,筑牢民生保障网(wǎng) 当暖心服务走进病房、当防诈屏障守护晚年、当绿色通道联通民生,邮储(yóuchǔ)银行郴州分行(fēnháng)将服务延伸至(zhì)民生最需要的角落(jiǎoluò)。嘉禾县城北支行负责人表示:“服务特殊群体(qúntǐ)是邮储银行的社会责任,既要严守合规,更要主动跨前一步。”郴州市分行主要(zhǔyào)负责人表示。截至目前,该行已为数百位特殊客户提供上门服务或绿色通道,覆盖密码修改、账户开立、反诈拦截等高频需求。 未来,邮储银行郴州分行在践行“金融为民”的(de)征程中,将继续完善特殊客户服务机制,通过“上门核实+网点接力”实现“零跑腿”,依托“绿色通道(lǜsètōngdào)+专人对接(duìjiē)”压缩办理时限,借助“风险预警+多岗联动”筑牢安全(ānquán)屏障。让金融服务(jīnróngfúwù)既有速度更有温度。为特殊群体撑起一片温暖的天空,奋力诠释国有大行的责任与担当,使命与情怀。
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