从咨询到解决：这个区法学会的“法律门诊”如何治愈民生痛点

近年来，吉林省长春市南关区(nánguānqū)法学会始终以“民生无小事、法治有温度”为宗旨(zōngzhǐ)，以法律(fǎlǜ)服务热线、法律服务咨询(zīxún)窗口为依托，派驻法律咨询专家“坐诊”，倾听群众诉求，解答群众疑问，参与矛盾纠纷调解，为辖区居民提供专业、贴心的法律服务。

“您好，这里是长春市南关区法学会法律服务(fúwù)热线，请问您需要(xūyào)什么帮助？”

“我是某小区居民，在某大众浴池办了一张会员卡(huìyuánkǎ)，可是现在这个浴池停业(tíngyè)了，却不给我退钱。我们小区很多人都遇到了这种情况，我们该怎么办(zěnmebàn)？”

“您先别着急，把详细情况和我(wǒ)说一下……”

2024年年底，有辖区居民打来电话求助，称(chēng)南关区某大众浴池以锅炉维修和内部装潢为由停止营业。停业期间(qījiān)，140余名办卡顾客与(yǔ)浴池老板协商(xiéshāng)退款事宜(shìyí)无果，涉案金额总计9万余元。接到电话后，法律咨询专家详细了解了事情(shìqíng)经过，告知居民维权方式，并联合南关区人民法院共同接待了当事人。交流中，法律咨询专家和法官从集体诉讼的民事起诉状、立案所需的材料、无法送达报告可能承担的后果(hòuguǒ)和费用等方面进行(jìnxíng)了说明，指导当事人准备好完整的立案材料进行诉讼。最终，上述纠纷通过法律途径圆满解决。

不管是接听热线电话，还是“面对面”接待群众，法律咨询(fǎlǜzīxún)专家都会凭借丰富的(de)实践经验、丰富的知识(zhīshí)储备，为咨询者提供专业的法律服务。

为确保法律咨询(zīxún)专家给定(gěidìng)的(de)咨询意见精准、高效，南关区法学会制定了“一对一”咨询响应工作机制，定期组织法律咨询专家参加专业技能培训，确保接待流程规范、高效。接受群众咨询后，法律咨询专家会快速记录案情，耐心听取咨询者的陈述，明确(míngquè)问题的焦点，并提醒咨询者应该提供的材料和需要补充的证据(zhèngjù)，用通俗易懂的语言说明法律程序中的潜在风险及可能结果。对存在纠纷的当事人，则引导其通过(tōngguò)人民调解委员会、劳动监察部门(bùmén)、社会保障局等部门解决(jiějué)，必要时协助转交给(jiāogěi)人民调解委员会或提供其他法律服务资源。对符合法律援助条件的咨询者，指引其到相关部门进行解决。

复杂(fùzá)的(de)合同纠纷(hétóngjiūfēn)、棘手的邻里矛盾、关乎老年人权益的养老问题……面对各种涉民生矛盾纠纷，南关区法学会法律咨询专家均予以耐心解答、悉心指导，帮助居民化解生活难题，降低法律咨询成本，让大家切实(qièshí)感受到法律的力量。

为提升法律服务和法治决策的科学性，法律咨询专家对群众咨询的问题进行定期统计、分析预判热点及潜在风险、形成台账、分类归纳，并(bìng)上报(shàngbào)至南关区委政法委，通过“咨询情况梳理—潜在风险洞察—提供化解方案”“三步诊断法”分级跟进，辅助相关(xiāngguān)部门(bùmén)制定高效的应急预案。同时，积极配合相关部门进行矛盾纠纷(jiūfēn)调处(tiáochǔ)，提出矛盾纠纷预防化解对策和建议。

法治温度，在于它不仅是法律条文，更是贴近人心的关怀。长春市南关区法学会将持续(chíxù)优化服务机制，以更高效、更便捷(biànjié)、更温暖的方式，将法治阳光播撒到辖区(xiáqū)群众的心中。